ハイローオーストラリアでの問い合わせ方法は「メール」または「電話」の2種類。
お急ぎの場合は電話がオススメです。
ただし、営業時間内でないとつながらないのでご注意くださいね。
今回は、2021年度最新版・ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法と手順を完全解説していきます。
いざという時にスムーズに問い合わせして問題が解決できるよう、ご参考にしてください。
※口座開設がお済みでない場合はこちらで開設方法を詳しく解説しています。
【3分完了】ハイローオーストラリアの口座開設方法をPCとスマホ画面で解説
ハイローオーストラリア問い合わせ方法2つ【急ぎの方へ】
ハイローオーストラリアでの問い合わせ方法はメールが推奨されていますが、お急ぎの方は電話で問い合わせてください。
フリーダイヤル電話番号
0120-542-381
営業時間：平日午前9時〜午後5時
メールでの問い合わせフォーム
https://highlow.com/help-and-support
お問い合わせ種類
- ご自身で解決できないこと
- 機能改善について
「機能改善について」を選択したら、詳細入力画面が展開するので入力していきます。
「ご自身で解決できないこと」を選択したら、内容を絞り込むための次の選択タブが展開されます。
何に関するお問い合わせでしょうか？
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
いずれかを選択すると関連する質問テーマが展開され、最後にお問い合わせ詳細欄に詳しい内容を入力して「送信」します。
問い合わせ内容は具体的に書いておくとメールを往復する回数が減り、よりスムーズです。
電話・メールいずれの場合も、問い合わせする前に「よくある質問」を確認しましょう。
よくある質問はこちらから
https://highlow.com/resources/faq
よくある質問ページに直で飛べるリンクがこちらとなります。
ハイローオーストラリアの問い合わせ方法確認画面への行き方
ハイローオーストラリアの問い合わせ方法は、公式サイトにて確認できます。
①公式サイトへアクセス
※ログインはしていなくてもOK
②「サービス案内→ヘルプとサポート」をクリック
③「メールにてお問い合わせ」か「電話にて問い合わせ」を選択
【メール】
【電話】
電話にて問い合わせを選択すると「お客様のお時間を節約するために」とサポートチケットによる問い合わせボタンが表示されます。
ボタン下の「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックすると電話問い合わせ方法が表示されます。
ハイローオーストラリアへ問い合わせする際の注意点
ハイローオーストラリアへ問い合わせする際の注意点について、電話・メールごとに解説していきます。
どちらの場合にも共通する注意点は次のとおり。
- 事前に「よくある問い合わせ」を確認すること
- 公式サイトで問い合わせ方法を確認してから連絡すること
それではスムーズに問い合わせするために、それぞれの注意点を見ていきましょう。
電話する際の注意点
電話による問い合わせの際には、必ず公式サイトで電話番号を確認してください。
2019年6月以前のサポートの電話番号は使えません。
メモしている場合は古い番号の可能性があるので、最新の番号を確認しましょう。
サポートにつながらない場合は、営業時間外である可能性が高いです。
営業時間は平日午前9時〜平日午後5時です
オーストラリアの祝日はハイローオーストラリアは営業時間外となります
トレード初心者 平日の日中で営業時間内のはずなのにつながらない…
【2021年オーストラリアの祝日についてはコチラの記事にて解説しているので参考にしてください】
ハイローオーストラリアの土日でできること早見表！入出金の反映時間や祝日など疑問を全て解決！
もし解決を急がない場合は、メールでも問い合わせできます。
営業時間内の午前中にメールをした分については午後に返信がある場合がほとんどです。
2,3日以内に問題が解決できればOKという場合は、メールも活用してみては。
メールする際の注意点
先ほども申し上げたとおり、まずは「よくある質問」に同じ質問がないかを確認してくださいね。
メールによる問い合わせへの返信はわりと早いです。
- 営業時間内の午前中：当日中に返信
- 営業時間内の午後：当日中〜翌営業日中
- 営業時間外：翌営業日以降順番に
営業時間内であっても時間帯や繁忙期によって返信スピードが異なります。
だからといって1週間以上待たせるといったことはありません。
緊急でどうしても早く聞きたい！という場合は、やはり電話です。
営業時間内に電話で問い合わせましょう。
まとめ
ハイローオーストラリアでは急ぎの問い合わせなら電話にしましょう！
メールなら仕事に行く前などに問い合わせをしておけば、夜に帰宅してから返信を確認できるなど時間を有効的に使えます。
緊急度や自身の希望に応じて利用できるので便利ですね。
わざわざ問い合わせなくても、その場ですぐ解決できるかもしれません！
※口座開設がまだの場合は、公式サイトから登録してしまいましょう。
